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Automatización de Reservas / WhatsApp

Chatbot de Reservas Turísticas (WhatsApp + n8n)

Atención y reservas 24/7 por WhatsApp, con el precio calculado por reglas del negocio: barco, temporada, experiencia, duración y personas.

Tipo de proyecto
Automatización de Reservas / WhatsApp

Turismo / WhatsApp + n8n

Motor de reservas

Cada variable, en su sitio.

01 / Experiencia
Paseo privado
02 / Embarcación
Según disponibilidad
03 / Duración y personas
Datos de la reserva

Precio calculado con reglas del negocio

Esquema ilustrativo del proceso
Con reglas del negocio
Precio calculado
Reglas determinísticas (sin suposiciones)
Ventana de agregación
15s
Evita respuestas duplicadas
Idiomas soportados
4
ES/EN/FR/CA en el proyecto

01 / Problema

Las empresas de tours y experiencias pierden ventas cuando el cliente pregunta precio y disponibilidad y no recibe respuesta inmediata. El reto real no es “conversar bien”, sino calcular el precio exacto siempre — porque varía por barco, temporada, experiencia, duración y número de personas.

02 / Solución

Cómo lo resolvimos

Diseñamos este sistema como un agente fiable: en vez de meter una hoja de cálculo en el prompt, convertimos las reglas de precios en herramientas determinísticas (código) y usamos IA solo para entender la intención, recopilar variables y guiar la conversación.

Flujo

  1. 01

    Recibe un mensaje por WhatsApp (texto o audio)

  2. 02

    Normaliza y agrega mensajes para evitar respuestas duplicadas

  3. 03

    El agente guía el flujo y recopila variables obligatorias

  4. 04

    Tools determinísticas: temporada, duraciones y cálculo de precio

  5. 05

    Respuesta final “humanizada” y dividida en partes para WhatsApp

Arquitectura (visión general)

  1. WhatsApp (texto o audio)
  2. Agregación de mensajes
  3. Agente IA: intención y variables
  4. Herramientas determinísticas: temporada, duraciones y precio
  5. Respuesta por partes en WhatsApp

Además, el sistema

  • Registro de leads y conversación en hoja de cálculo
  • Logs

Ejes del trabajo

Precio sin errores (determinístico)

El precio no puede ser aproximado. Las reglas se convierten en código y el agente solo responde cuando están todas las variables.

  • Variables: barco, temporada, experiencia, duración, personas
  • Validación: solo duraciones realmente disponibles
  • El precio lo calcula el código, no la IA

Pipeline robusto de mensajes

Evita el problema típico de WhatsApp: el usuario envía 3 mensajes y el bot responde 3 veces.

  • Agregación de mensajes con ventana de espera
  • Memoria corta de contexto
  • Entrega por partes para mejor UX

Arquitectura escalable

Flujo modular por etapas con herramientas aisladas — fácil de adaptar a otros negocios de reservas.

  • Entrada: texto y audio (transcripción)
  • Herramientas: temporada / duraciones / precios
  • Logs y captura de leads

03 / Alcance

Qué hace

  • Atiende por WhatsApp 24/7 (texto y audio)
  • Entiende intención: precio, dudas, reserva, cambios
  • Recoge variables (experiencia, barco, fecha, personas, duración)
  • Valida disponibilidad de duración para esa experiencia/fecha
  • Calcula el precio con las reglas del cliente, en código
  • Registra leads y conversación en una hoja de cálculo

04 / Impacto

Qué resuelve

Cotización en segundos con precio determinístico y flujo hasta la reserva en WhatsApp, con menos errores operativos y menos dependencia de respuesta manual en el primer contacto.

Seguridad y confidencialidad

  • Los datos de conversación pueden minimizarse y almacenarse con control
  • Herramientas determinísticas reducen riesgo de alucinación en precios
  • Separación de responsabilidades: IA conversa; el código calcula