01 / Ley 10/2025
77 días
Servicio de atención a la clientela
- Plazo
- 28 de diciembre de 2026
- A quién aplica
- Servicios básicos de interés general y, para el resto de actividades cubiertas por la ley, empresas o grupos que hayan ocupado al menos a 250 personas trabajadoras, superado 50 M€ de volumen de negocio o superado 43 M€ de balance.
- Qué hay que construir
- SLA de atención medibles, clave identificativa, gestión de los plazos de resolución aplicables —15 días hábiles con carácter general y plazos específicos cuando corresponda—, trazabilidad y evidencia para auditoría acreditada por ENAC.
