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Automação de Reservas / WhatsApp

Chatbot de Reservas Turísticas (WhatsApp + n8n)

Atendimento e reservas 24/7 pelo WhatsApp, com o preço calculado pelas regras do negócio: barco, temporada, experiência, duração e pessoas.

Tipo de projeto
Automação de Reservas / WhatsApp

Turismo / WhatsApp + n8n

Motor de reservas

Cada variável no seu lugar.

01 / Experiência
Passeio privado
02 / Embarcação
Conforme disponibilidade
03 / Duração e pessoas
Dados da reserva

Preço calculado com as regras do negócio

Esquema ilustrativo do processo
Com as regras do negócio
Preço calculado
Regras determinísticas (sem chute)
Janela de agregação
15s
Evita respostas duplicadas
Idiomas suportados
4
ES/EN/FR/CA no projeto

01 / Problema

Empresas de passeios e experiências turísticas perdem vendas quando o cliente pergunta preço e disponibilidade e não recebe resposta imediata. O desafio real não é “conversar bem”, é calcular o preço certo sem falhas — porque o valor muda por barco, temporada, experiência, duração e número de pessoas.

02 / Solução

Como resolvemos

Projetamos este sistema como um agente confiável: em vez de “jogar a planilha no prompt”, transformamos regras de precificação em ferramentas determinísticas (código) e usamos IA apenas para entender intenção, coletar variáveis e conduzir o diálogo.

Fluxo

  1. 01

    Recebe mensagem (texto ou áudio) no WhatsApp

  2. 02

    Normaliza input e agrega mensagens para evitar respostas duplicadas

  3. 03

    Agente conduz o diálogo e coleta variáveis obrigatórias

  4. 04

    Tools determinísticas: verifica temporada, lista durações e calcula preço

  5. 05

    Resposta final é “humanizada” e quebrada em partes para WhatsApp

Arquitetura (visão geral)

  1. WhatsApp (texto ou áudio)
  2. Agregação de mensagens
  3. Agente de IA: intenção e variáveis
  4. Ferramentas determinísticas: temporada, durações e preço
  5. Resposta em partes no WhatsApp

Além disso, o sistema

  • Registro de leads e conversa em planilha
  • Logs

Eixos do trabalho

Precificação sem erro (determinística)

Preço não pode ser “aproximado”. Regras do cliente viram código e o agente só responde quando todas as variáveis necessárias estiverem presentes.

  • Variáveis: barco, temporada, experiência, duração, pessoas
  • Validação: só permite durações realmente disponíveis
  • O preço é calculado pelo código, não pela IA

Pipeline de mensagens robusto

Evita o comportamento clássico de WhatsApp: o usuário manda 3 mensagens e o bot responde 3 vezes.

  • Agregação de mensagens com janela de espera
  • Memória curta para contexto
  • Entrega de resposta em partes (melhor UX)

Arquitetura pronta para escalar

Fluxo modular em etapas, com ferramentas isoladas, fácil de adaptar para outros negócios de reservas.

  • Entrada: texto e áudio (transcrição)
  • Ferramentas: temporada / durações / preço
  • Logs e registro de leads

03 / Escopo

O que faz

  • Atende no WhatsApp 24/7 (texto e áudio)
  • Entende intenção: preço, dúvidas, reserva, alteração
  • Coleta variáveis (experiência, barco, data, pessoas, duração)
  • Valida duração disponível para aquela experiência/data
  • Calcula o preço com as regras do cliente, em código
  • Registra lead e conversa em planilha para acompanhamento

04 / Impacto

O que resolve

Cotação em segundos com preço determinístico e fluxo até reserva no WhatsApp, com menos erro operacional e menos dependência de resposta manual no primeiro contato.

Segurança e confidencialidade

  • Dados de conversas podem ser minimizados e armazenados com controle
  • Ferramentas determinísticas reduzem risco de alucinação em preços
  • Separação de responsabilidades: IA decide conversa; código decide valores